Damit Kundenerlebnisse überzeugen, braucht es im Hintergrund verlässliche Abläufe. Im Interview mit Harry Fix, Vorstandsmitglied beim Softwareunternehmen Cinovo, geht es darum, wie leistungsfähige Prozesse, moderne Technologien und die enge Partnerschaft mit der Reisebank dazu beitragen, Dienstleistungen noch zukunftsfähiger zu gestalten. Bereits seit vielen Jahren nutzt die Reisebank das Warenwirtschaftssystem von Cinovo. Ein besonderer Meilenstein: Die gemeinsame softwareseitige Umsetzung eines neuen Logistikzentrums. Das Interview ist Teil unserer Jubiläumsreihe zum 100-jährigen Bestehen der Reisebank.
Mit welchen drei Worten würden Sie die Reisebank beschreiben?
Modern, kundenorientiert, pragmatisch
Wenn Sie auf die Zusammenarbeit mit der Reisebank zurückblicken: Was war für Sie ein prägender Moment oder „Meilenstein“, der die Partnerschaft besonders gut beschreibt?
Für uns ist die Partnerschaft geprägt von Fleiß, mutigen Entscheidungen und kundenorientierter Lösungsfindung und so ist der Go-live des neuen Logistikzentrums letztes Jahr besonders prägend gewesen – der wurde genau mit diesen Prinzipien umgesetzt und von unserer Softwarelösung unterstützt.
Jubiläum heißt Entwicklung: Welche Veränderung oder Professionalisierung haben Sie bei der Reisebank über die Jahre besonders wahrgenommen – fachlich, technologisch oder in der Zusammenarbeit?
Die Zusammenarbeit mit der Reisebank ist von Anfang an von hoher Professionalität geprägt, da können wir keine Veränderung feststellen.
Technologisch gab es aber natürlich unter anderem dank unserer Software einige Neuerungen, die sich auch auf die fachlichen Möglichkeiten positiv auswirken.
Was macht die Zusammenarbeit mit der Reisebank aus Ihrer Sicht erfolgreich – welche Prinzipien, Arbeitsweisen oder Werte funktionieren im Alltag wirklich?
Der Erfolg entsteht aus unserer Sicht durch fleißiges, zielstrebiges Arbeiten in Verbindung mit mutigen Entscheidungen, Prozesse für Kunden neu und effizienter zu denken. Das alles passiert auf einer herausragenden Vertrauensbasis, die eine effiziente Fehlerkultur ermöglicht. Bei allem, was wir machen, stehen die Kunden der Reisebank im Vordergrund.
Was braucht es, damit Kundinnen und Kunden sich auf Prozesse, Qualität und Sicherheit verlassen können – und wie setzt die Reisebank das gemeinsam mit Ihnen um?
Verlässlichkeit bedeutet für uns standardisierte Prozesse in hoher Servicequalität allen Kunden in allen Kanälen bereitstellen zu können. IT-Sicherheit ist dafür natürlich die Basis. Wir setzen auf skalierbare Lösungen, die auf einer modernen Infrastruktur aufgesetzt sind. Veränderungen beginnen immer „hinten“ bei den Abwicklungsprozessen und werden dann bis nach „vorne“ durchdacht, um den Kunden echt und nachhaltig Mehrwert bieten zu können.
Blick nach vorn: Welche gemeinsamen Themen oder Verbesserungen stehen als Nächstes an und was ist Ihnen dabei in der Partnerschaft besonders wichtig?
Wir befinden uns in einer spannenden Entwicklungsphase und mitten in der Transformation. Die Ziele sind klar formuliert und die Pfade vorgezeichnet. Wir möchten dabei nicht nur auf zukunftsfähige Technologien wechseln, sondern auch ein ganz neues Qualitäts- und Sicherheitslevel im Produktsegment Sorten & Edelmetalle schaffen.
