Gerade im Edelmetallgeschäft sind Qualität, Herkunft und sichere Prozesse entscheidend für nachhaltige Kundenbeziehungen. Umso mehr freuen wir uns, dass unser Partner C. Hafner die Zusammenarbeit mit der Reisebank als von „Erfahrung, Verlässlichkeit und Vertrauen“ geprägt beschreibt.
Anlässlich unseres 100-jährigen Jubiläums haben wir mit Torsten Schlindwein, Head of Sales bei C. Hafner, darüber gesprochen, welche Rolle gegenseitiges Verständnis im Arbeitsalltag spielt und wie sich die Zusammenarbeit über die Jahre weiterentwickelt hat. Dabei geht es auch um die Bedeutung von Fachkompetenz, Digitalisierung und persönlicher Verbindlichkeit – heute und mit Blick auf die Zukunft.
Mit welchen drei Worten würden Sie die Reisebank beschreiben?
Die Reisebank steht für uns vor allem für Erfahrung, Verlässlichkeit und Vertrauen. Diese drei Eigenschaften prägen unsere Zusammenarbeit im Alltag und bilden die Grundlage für eine langfristige Partnerschaft.
Wenn Sie auf die Zusammenarbeit mit der Reisebank zurückblicken: Was war für Sie ein prägender Moment oder „Meilenstein“, der die Partnerschaft besonders gut beschreibt?
Besonders in Erinnerung geblieben sind die Besuche der Mitarbeitenden und Partnerbanken bei uns in Wimsheim. Dabei wurde deutlich, dass es nicht nur darum geht, ein Produkt zu vermarkten. Die Reisebank möchte unsere Prozesse und Anforderungen wirklich verstehen und investiert bewusst Zeit und Aufwand, um die Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern. Dieses Interesse am gegenseitigen Verständnis zeichnet die Partnerschaft aus.
Jubiläum heißt Entwicklung: Welche Veränderung oder Professionalisierung haben Sie bei der Reisebank über die Jahre besonders wahrgenommen – fachlich, technologisch oder in der Zusammenarbeit?
Auch wenn unsere Zusammenarbeit noch nicht über Jahrzehnte besteht, ist die kontinuierliche Professionalisierung deutlich erkennbar. Besonders beeindruckt uns die hohe Fachkompetenz in den einzelnen Bereichen. Für nahezu jedes Thema stehen spezialisierte Ansprechpartnerinnen und -partner zur Verfügung, was Entscheidungen beschleunigt und die Zusammenarbeit noch effizienter macht.
Was macht die Zusammenarbeit mit der Reisebank aus Ihrer Sicht erfolgreich – welche Prinzipien, Arbeitsweisen oder Werte funktionieren im Alltag wirklich?
An erster Stelle steht für uns die Verlässlichkeit. Zusagen werden eingehalten und auf das gesprochene Wort ist Verlass. Gerade in unserem Geschäftsumfeld schafft diese Verbindlichkeit Vertrauen und bildet die Basis für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Was braucht es, damit Kundinnen und Kunden sich auf Prozesse, Qualität und Sicherheit verlassen können – und wie setzt die Reisebank das gemeinsam mit Ihnen um?
Im Edelmetallgeschäft ist Vertrauen die wichtigste Währung. Kundinnen und Kunden müssen sich jederzeit auf Qualität, Herkunft und sichere Prozesse verlassen können. Mit ihrer langjährigen Geschichte und ihrer starken Einbindung in den Genossenschaftsverbund steht die Reisebank genau für diese Werte. Gemeinsam schaffen wir so die Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Blick nach vorn: Welche gemeinsamen Themen oder Verbesserungen stehen als Nächstes an (z. B. Automatisierung, Transparenz, Servicequalität) – und was ist Ihnen dabei in der Partnerschaft besonders wichtig?
Die Digitalisierung bleibt eines der wichtigsten Zukunftsthemen – auch im Edelmetallgeschäft. Sowohl C. Hafner als auch die Reisebank haben in den vergangenen Jahren konsequent in digitale Prozesse investiert und werden diesen Weg weitergehen. Unser gemeinsames Ziel ist es, Abläufe noch effizienter, transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten, ohne dabei die persönliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit aus den Augen zu verlieren.
